Značkové zboží hluboko pod cenou, dojemný příběh o krachu a jediná možnost, jak zaplatit, totiž předem převodem. Přesně takhle vypadá past, do které padne každý rok spousta lidí. Peníze odejdou, zboží nikdy nedorazí a reklamovat nemá kdo.
Nakupování na internetu je pohodlné, ale s jeho oblibou roste i počet podvodných e-shopů. Lákají na výprodeje a ceny hluboko pod trhem, často přes reklamy na sociálních sítích s dojemným příběhem o řemeslném obchodě, který zrovna končí. Cílem je dostat z člověka peníze, případně i údaje o platební kartě, a objednané zboží pak nedorazí vůbec, nebo přijde něco úplně jiného. Dobrá zpráva je, že podvodný e-shop se dá s trochou pozornosti odhalit dřív, než zaplatíte. Vyplatí se vědět, podle čeho podvodný obchod poznat, jak si ho ověřit, jak bezpečně platit a co dělat, když už jste naletěli.
Podle čeho poznáte podvodný e-shop
Podvodné e-shopy mají několik společných znaků. Když se jich sejde víc, je namístě nekupovat.
- Chybí údaje o prodejci. Poctivý e-shop uvádí název firmy, IČO, sídlo, kontakty a obchodní podmínky. Když nevíte, kdo obchod provozuje a s kým uzavíráte smlouvu, je to zásadní varování.
- Podezřele nízké ceny. Značkové zboží hluboko pod běžnou cenou bývá návnada. Nová elektronika za poloviční cenu je téměř jistě podvod, i když samotná nízká cena vždycky podvod znamenat nemusí.
- Jen platba předem. Když e-shop nenabízí dobírku a chce výhradně platbu předem, hlavně převodem na účet soukromé osoby nebo přes službu typu Western Union, je to velmi podezřelé.
- Špatná čeština a podivná doména. Strojový překlad a doména napodobující známou značku, třeba s pomlčkou, jiným písmenem nebo jinou koncovkou, prozradí napodobeninu.
- Příběh, který tlačí na emoce. Vyprávění o krachu nebo o majiteli, který končí, má ve vás vyvolat soucit a spěch.
Právě kombinace nízké ceny, platby předem a chybějících údajů o prodejci je typický obrázek podvodného e-shopu.
Ověřte si e-shop, než zaplatíte
Než pošlete peníze neznámému obchodu, vyplatí se pár minut na ověření. Existuje na to i oficiální nástroj.
Podle České obchodní inspekce, která vede pravidelně aktualizovaný seznam rizikových internetových obchodů, je zařazení e-shopu na seznam doporučením nákup důkladně zvážit. Zásadní upozornění ale zní, že seznam není úplný a skutečnost, že tam obchod není, sama o sobě neznamená, že je nákup bezpečný. Co si ověřit:
- Seznam rizikových e-shopů. Než nakoupíte na neznámém webu, prověřte ho v seznamu České obchodní inspekce.
- Prodejce v rejstříku. Uvedené IČO a firmu si ověřte v obchodním rejstříku, zda prodejce vůbec existuje a sídlí tam, kde tvrdí.
- Oficiální web značky. U značkového zboží přejděte na oficiální stránky výrobce a ověřte si, zda je e-shop uvedený mezi autorizovanými prodejci.
- Recenze i podmínky. Prohlédněte si nezávislé recenze a přečtěte obchodní podmínky, i když ani recenzím nelze věřit slepě, protože bývají i falešné.
Pár minut ověřování dokáže ušetřit peníze i nervy, protože u podvodného e-shopu se práv později domáháte jen těžko.
Jak bezpečně zaplatit
Způsob platby rozhoduje o tom, jestli máte v případě podvodu šanci dostat peníze zpět. Tady se vyplatí být opatrný.
- U neznámého obchodu dobírka. Pokud si nejste jistí a zboží nabízí i jiný obchod, zvolte dobírku. Zaplatíte až při převzetí.
- Karta je lepší než převod. Při platbě kartou lze v případě problému požádat banku o reklamaci platby, u obyčejného převodu je vrácení peněz mnohem těžší.
- Nikdy převod na soukromý účet. Požadavek na převod na účet fyzické osoby nebo přes službu typu Western Union je jasný signál k okamžitému ústupu.
- Pozor na zadávání karty. U platby předem zadáváte údaje o kartě, což je u nedůvěryhodného e-shopu riskantní i kvůli jejich možnému zneužití.
Platba předem u neznámého e-shopu je největší riziko, protože po odeslání peněz ztrácíte kontrolu i páku na prodejce.
Co dělat, když už jste naletěli
I opatrný člověk může naletět. Pokud se to stane, není radno otálet a je potřeba jednat hned.
Nejdřív kontaktujte svou banku a požádejte o reklamaci platby, zvlášť pokud jste platili kartou, protože banka může transakci za určitých podmínek vrátit. Dále je vhodné podat trestní oznámení na Policii ČR, ať už osobně na služebně, nebo online přes elektronickou podatelnu, a přiložit veškeré důkazy, jako jsou e-maily, faktura a výpis z účtu. Na podvodný obchod je dobré upozornit i ostatní, například v recenzích nebo na sociálních sítích, a poradit se lze také se spotřebitelskou poradnou. U podvodného e-shopu se přitom pravidla řádné reklamace uplatňují jen těžko, na rozdíl od běžného nákupu, o kterém jsme psali v článku o tom, jaká máte práva při reklamaci a vracení zboží.
Podvodné e-shopy lákají na značkové zboží hluboko pod cenou, často přes reklamy na sociálních sítích s příběhem o krachu, a jejich cílem jsou peníze i údaje o kartě. Poznáte je podle chybějícího IČO, sídla a kontaktů, podezřele nízkých cen, výhradní platby předem převodem, špatné češtiny a domény napodobující známou značku. Než na neznámém webu nakoupíte, ověřte si ho v seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce, prověřte prodejce v obchodním rejstříku a u značkového zboží na oficiálním webu výrobce, přičemž absence ze seznamu ČOI ještě neznamená, že je nákup bezpečný. U neznámého obchodu volte dobírku, karta je bezpečnější než převod a převod na soukromý účet je jasné varování. Pokud už jste naletěli, kontaktujte banku kvůli reklamaci platby, podejte trestní oznámení na policii s doklady a varujte ostatní.
