Při předem oznámeném odepření nástupu na palubu můžete mít nárok na náhradu i bez odbavení. Schovejte si potvrzení rezervace a zprávu, ve které vám aerolinka sdělila, že vás nepřepraví.
Den před odletem z Frankfurtu do Madridu se cestující pokusila odbavit online. Od aerolinky se dozvěděla, že ji bez upozornění přesunula na let z předchozího dne. Kvůli tomu, že na něj nenastoupila, jí dopravce zároveň zablokoval zpáteční let naplánovaný o víc než dva týdny později.
Cestující žádala za odmítnutí zpátečního letu 250 eur. Soudní dvůr EU ve věci C‑238/22 v říjnu 2023 rozhodl, že kdo má potvrzenou rezervaci a dopravce mu předem oznámí, že ho proti jeho vůli nevezme, může dostat náhradu i bez toho, aby se dostavil k odbavení.
Hořící komín se nesmí hasit vodou. Prudká změna teploty může poškodit komínové těleso
Dva týdny předem mají význam u zrušeného letu
Představte si dvě zprávy, které dorazí tři týdny před odletem. V první aerolinka oznamuje, že ruší celý let. Takový předstih ji zbavuje povinnosti vyplatit paušální náhradu za zrušení podle článku 5 evropského nařízení. V druhé zprávě vám sdělí, že se let uskuteční, ale vás s potvrzenou rezervací nevezme. Tam se náhrada řídí pravidly pro odepření nástupu a stejný předstih ji sám o sobě nevylučuje.
Jestli v aplikaci jen zmizela rezervace nebo nefunguje online odbavení, ověřte si stav přímo u provozující aerolinky. Požádejte ji o jasné písemné vyjádření. Dokud není jasné, zda vás odmítla přepravit, držte se pokynů k odbavení.
Pás cvakl, ale přes péřovku nemusí sedět. V testu se zařízl figurínám do břicha
Záleží na letišti odletu a na tom, kdo let provozuje
Evropská pravidla platí pro odlety z letišť v EU bez ohledu na to, odkud je aerolinka. Do tohoto režimu jsou zapojeny také Island, Norsko a Švýcarsko. U příletu ze země mimo tento režim musí mít provozující dopravce licenci v některé ze zapojených zemí. Záleží i na tom, zda jste už dostali náhradu a pomoc v zemi odletu. Územní působnost shrnuje portál Your Europe.
Na letu z Prahy do Londýna vás tak evropská pravidla chrání i s britskou aerolinkou. Při cestě z Londýna do Prahy už si na letence ověřte, kdo let skutečně provozuje. Samotný nákup u českého prodejce pro použití evropského nařízení nestačí.
Odmítnutí může být oprávněné například kvůli nevyhovujícím cestovním dokladům nebo z přiměřených zdravotních či bezpečnostních důvodů. Tyto důvody uvádí článek 2 nařízení 261/2004. Pokud letíte s rodinou, zkontrolujte předem i cestovní doklady dětí.
Paušální náhrada činí podle délky cesty a trasy 250, 400 nebo 600 eur. Při přesměrování ji může dopravce snížit o polovinu podle toho, o kolik později dorazíte do cíle. Vedle paušálu dává nařízení cestujícím na výběr mezi vrácením ceny letenky a náhradní dopravou. Pro pozdní přílet platí samostatná pravidla. Najdete je v našem přehledu náhrad při zpoždění letu.
Co se změní 23. října 2027
Od tohoto data se začne používat novela evropského nařízení. Výslovně počítá s cestujícími, kteří se k nástupu nedostaví poté, co jim dopravce předem oznámil, že je proti jejich vůli nevezme. Na výklad Soudního dvora se v takové situaci můžete odvolat už teď.
Pokud jste cestu tam vynechali z vlastního rozhodnutí, podle pokynů Evropské komise mohou v současném režimu hrát roli přepravní podmínky a spotřebitelské právo. V soudním případu změnila let tam sama aerolinka. Novela pro zpáteční cestu zavádí zvláštní pravidlo. Pokud cesta tam i zpět spadají pod stejnou přepravní smlouvu, od 23. října 2027 vám dopravce kvůli vynechané cestě tam nesmí odepřít cestu zpět ani vám za ni účtovat poplatek.
K žádosti přiložte rezervaci a zprávu dopravce
Potvrzení rezervace dokládá, na který let jste měli místo. Zpráva dopravce ukáže, kdy vám odmítnutí oznámil a jak ho zdůvodnil, pokud důvod uvedl. Jestli vám to sdělil telefonicky, požádejte o písemné potvrzení. K žádosti připište číslo letu, datum a trasu a pošlete ji aerolince, která měla let provozovat.
Pokud se s dopravcem nedomluvíte, postup Úřadu pro civilní letectví vysvětluje, kdy stížnost řeší český úřad a jaké podklady k ní přiložit.
